EL ROL
DEL ANALISTA DE SISTEMAS
INDICE DE LA UNIDAD
·
TIPOS DE SISTEMAS
·
INTEGRACION DE
LAS TECNOLOGIAS DE SISTEMAS
·
EL
ANALISTA DE SISTEMAS
TIPOS DE SISTEMAS
Los sistemas de información se desarrollan con diversos
propósitos, según las necesidades de la empresa.
• Los sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS, Transaction Processing Systems)
• Los
sistemas de automatización de la oficina (OAS, Office Automañon Systems)
• Los
sistemas de trabajo del conocimiento (KWS, Knowledge Work Systems)
• Los sistemas de información gerencial (MIS, Management Information Systems)
• Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS,
Decisión Support Systems)
• Los sistemas expertos
• Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS, Executive
Support Systems)
• Los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones en grupo (GDSS, Group Decisión Support Systems)
• Los sistemas de trabajo corporativo
apoyados por computadora (CSCWS, Computer-Supported Collaborative Work
Systems)
SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
Los sistemas de
procesamiento de transacciones: (TPS, Transaction Processing
Systems) son sistemas de información computarizada creados para procesar
grandes cantidades de datos relacionadas con transacciones rutinarias de
negocios, como las nóminas y los inventarios.
Un TPS
elimina el fastidio que representa la realización de transacciones operativas
necesarias y reduce el tiempo que una vez fue requerido para llevarlas a cabo
de manera manual, aunque los usuarios aún tienen que capturar datos en los
sistemas computarizados.
·
Es importante para las operaciones cotidianas de
un negocio, que estos sistemas funcionen sin ningún tipo de interrupción,
puesto que los administradores recurren a los datos producidos por los TPS con
el propósito de obtener información actualizada sobre el funcionamiento de sus
empresas.
SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE LA OFICINA
[OAS, Office
Automation Systems], Analizan la
información con el propósito de transformar los datos o manipularlos de alguna
manera antes de compartirlos o, en su caso, distribuirlos formalmente con el
resto de la organización y en ocasiones más allá de ésta.
Procesamiento de texto, las hojas de cálculo, la
autoedición, la calendarización electrónica y las comunicaciones mediante
correo de voz, correo electrónico y videoconferencia.
SISTEMAS DE
TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
(KWS, Knowledge
Work Systems] sirven de apoyo a los trabajadores profesionales, como los
científicos, ingenieros y médicos, en sus esfuerzos de creación de nuevo
conocimiento y dan a éstos la posibilidad de compartirlo con sus organizaciones
o con la sociedad.
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
(MIS, Management
Information Systems] no reemplazan a los sistemas de procesamiento de
transacciones, más bien, incluyen el procesamiento de transacciones.
Son sistemas de información computarizados cuyo propósito es
contribuir a la correcta interacción entre los usuarios y las computadoras.
Debido a que requieren que los usuarios, el software [los
programas de cómputo] y el hardware (las computadoras, impresoras, etc.),
funcionen de manera coordinada, los sistemas de información gerencial dan apoyo
a un espectro de tareas organizacionales mucho más amplio que los sistemas de
procesamiento de transacciones, como el análisis y la toma de decisiones.
Para acceder a la información, los usuarios de un sistema de
información gerencial comparten una base de datos común, también puede
contribuir a unificar algunas de las funciones de información computarizadas de
una empresa, a pesar de que no existe como una estructura individual en ninguna
parte de ésta.
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DESICIONES
(DSS, Decisión
Support Systems] constituyen una clase de alto nivel de sistemas de
información computarizada, coinciden con los sistemas de información gerencial
en que ambos dependen de una base de datos para abastecerse de datos.
Sin embargo, difieren en que el DSS pone énfasis en el apoyo
a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisión definitiva es
responsabilidad exclusiva del encargado de tomarla.
Estos se ajustan más al gusto de la persona o grupo que los
utiliza que a los sistemas de información gerencial tradicionales.
SISTEMAS EXPERTOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
(AI, Artificial
Intelligence) se puede considerar como el campo general para los sistemas
expertos. Su motivación es desarrollar máquinas que tengan un comportamiento
inteligente. Dos de las líneas de investigación de la AI son la comprensión del
lenguaje natural y el análisis de la capacidad para razonar un problema hasta
su conclusión lógica.
Los sistemas expertos conforman una clase muy especial de
sistema de información que se ha puesto a disposición de usuarios de negocios
gracias a la amplia disponibilidad del hardware y software.
Un sistema experto captura y utiliza el conocimiento de un
experto para solucionar un problema específico en una organización. Un sistema
experto selecciona la mejor solución para un problema o una clase específica de
problemas.
SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DESICIONES EN GRUPO
Cuando los grupos requieren trabajar en conjunto para tomar
decisiones semiestructuradas o no estructuradas, esta podría ser la solución.
Este tipo de sistemas, que se utilizan en salones
especiales equipados con diversas configuraciones, faculta a los miembros del
grupo a interactuar con apoyo electrónico —casi siempre software especializado—
y la asistencia de un facilitador especial. El propósito es unir a un grupo en
la búsqueda de la solución a un problema con la ayuda de diversas herramientas
como los sondeos, los cuestionarios, la lluvia de ideas y la creación de
escenarios.
El software GDSS puede diseñarse con el fin de minimizar las
conductas negativas de grupo comunes, En ocasiones se hace referencia a los
GDSS con el término más general sistemas de trabajo colaborativo apoyados
por computadora, con el respaldo de un tipo de software denominado groupware
para la colaboración en equipo a través de computadoras conectadas en red.
SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS
Cuando los ejecutivos recurren a la computadora, por lo
general lo hacen en busca de métodos que los auxilien en la toma de decisiones
de nivel estratégico.
Ayudan a organizar sus actividades relacionadas con
el entorno externo mediante herramientas gráficas y de Comunicaciones, que por lo general se
encuentran en salas de juntas o en oficinas corporativas personales.
A pesar de que los ESS dependen de la información producida
por los TPS y los MIS, ayudan a los usuarios a resolver problemas de toma de
decisiones no estructuradas, que no tienen una aplicación específica. Los ESS
amplían y apoyan las capacidades de los ejecutivos al darles la posibilidad de
comprender sus entornos.
INTEGRACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE SISTEMAS
Como se aprecia en la figura, a medida que se adopten y difundan las
nuevas tecnologías,
parte del trabajo de los analistas de sistemas se dedicará a la
integración de los sistemas
tradicionales con los nuevos.
APLICACIONES DE
COMERCIO ELECTRONICO Y SISTEMAS
WEB
Tecnologías basadas en la Web. En
una encuesta reciente la mitad de todas las empresas pequeñas y medianas
respondieron que Internet fue su estrategia preferida para buscar el
crecimiento de sus negocios. Esta respuesta duplicó a la de aquellos que
manifestaron su inclinación por realizar alianzas estratégicas como medio para
crecer. Hay muchos beneficios derivados de la implementación de una aplicación
en la Web:
1. Una creciente difusión de la
disponibilidad de un servicio, producto, industria, persona o grupo.
2. La posibilidad de que los
usuarios accedan las 24 horas.
3. La estandarización del diseño
de la interfaz.
4. La creación de un sistema que
se puede extender a nivel mundial y llegar a gente en lugares remotos sin
preocuparse por la zona horaria en que se encuentren.
SISTEMAS DE PLANEACION DE
RECURSOS EMPRESARIALES
El establecimiento de los
sistemas ERP implica un enorme compromiso y cambio por parte de la
organización.
Es común que los analistas de
sistemas desempeñen el papel de asesores en los proyectos de ERP que utilizan
software patentado. Entre el software más
conocido de ERP se encuentran SAP, PeopleSoft y paquetes de Oracle y
J.D. Edwards. Algunos de estos paquetes están diseñados para migrar a las
empresas a la Web. Por lo general, los analistas y algunos usuarios requieren
capacitación, apoyo técnico y mantenimiento por parte del fabricante para
diseñar, instalar, dar mantenimiento, actualizar y utilizar de manera apropiada
un paquete de ERP en particular.
SOFTWARE PARA DISPOSITIVOS
INALAMBRICOS Y MOVILES
Los analistas tienen la exigencia
de diseñar una gran cantidad de nuevos sistemas y aplicaciones, muchos de ellos
para dispositivos inalámbricos y computadoras portátiles como lapopular serie
de computadoras Palm y otros asistentes personales digitales (PDAs, Personal
Digital Assistants]. Además, los analistas podrían llegar a diseñar redes de
comunicaciones estándar o inalámbricas que integren voz, vídeo y correo
electrónico en intranets para una organización o extrañéis para la industria.
El comercio electrónico inalámbrico se conoce como comercio móvil o m-commerce. Las
redes inalámbricas de área local [WLANs, Wireless Local Área Networks), las
redes de fidelidad inalámbrica, conocidas como WI-FI, y las redes
inalámbricas personales que agrupan a muchos tipos de dispositivos dentro del
estándar conocido como Bluetooth, constituyen sistemas cuyo diseño podrían
solicitarle a usted en su función de analista.
SOFTWARE DE CODIGO ABIERTO
El software de código abierto es
una alternativa al desarrollo de software tradicional cuyo código patentado se
oculta a los usuarios. Distribución de
software gratuito y publicación de su código fuente. Bajo este esquema, el
código (las instrucciones para la computadora) se puede estudiar y compartir, y
muchos usuarios y programadores tienen la posibilidad de modificarlo. Entre los
ejemplos se encuentran el sistema operativo Linux y el software Apache empleado
en servidores que alojan sitios Web.
Si el software es de distribución
gratuita, ¿cómo ganan dinero las compañías? Para ello, tienen que proporcionar
un servicio, personalizar programas para los usuarios y darles seguimiento con
un soporte continuo.
El análisis y diseño de sistemas,
lo realizan los analistas de sistemas, tiene el propósito de analizar
sistemáticamente la entrada o el flujo de datos, procesar o transformar datos,
el almacenamiento de datos y la salida de información en el contexto de una
empresa en particular. Más aún, el análisis de sistemas se emplea para
analizar, diseñar e implementar mejoras en el funcionamiento de las empresas, a
través de sistemas de información computarizados.
La instalación de un sistema sin
una planeación adecuada conduce a una gran decepción y con frecuencia provoca
que el sistema deje de utilizarse.
Se le puede considerar como una
serie de procesos sistemáticamente emprendidos con el propósito de mejorar un
negocio con ayuda de sistemas de información computarizados.
Es importante que los usuarios intervengan
de alguna manera durante el proyecto para completar con éxito los sistemas de
información computarizados. Los analistas de sistemas, constituyen el otro
componente esencial en el desarrollo de sistemas de información útiles.
ROLES DEL
ANALISTA DE SISTEMAS
El analista de sistemas evalúa de
manera sistemática el funcionamiento de un negocio mediante el examen de la
entrada y el procesamiento de datos y su consiguiente producción de
información, con el propósito de mejorar los procesos de una organización.
Muchas mejoras incluyen un mayor apoyo a las funciones de negocios a través del
uso de sistemas de información computarizados.
El analista debe tener la
capacidad de trabajar con todo tipo de gente y contar con suficiente
experiencia en computadoras. El analista desempeña diversos roles, en ocasiones
varios de ellos al mismo tiempo. Los tres roles principales del analista de
sistemas son el de consultor, experto en soporte técnico y agente de cambio.
ROL DE
CONSULTOR
El analista de sistemas desempeña
el rol de consultor para un negocio y, por tanto, podría ser contratado de
manera específica para enfrentar los problemas de sistemas de información de
una empresa.
Esta contratación tiene ventaja
porque los consultores externos tienen una perspectiva fresca de la cual
carecen los demás miembros de una organización.
También se tiene desventaja porque
alguien externo nunca conocerá la verdadera cultura organizacional.
Además, tendrá que apoyarse en los
usuarios de los sistemas de información para entender la cultura organizacional
desde la perspectiva que tienen ellos.
EL ROL
DE EXPERTO EN
SOPORTE TECNICO
En este rol el analista recurre a
su experiencia profesional con el hardware y software de cómputo y al uso que
se le da en el negocio. Con frecuencia, este trabajo no implica un proyecto
completo de sistemas, sino más bien la realización de pequeñas modificaciones o
la toma de decisiones que se circunscriben a un solo departamento.
Como experto de soporte técnico,
usted no está a cargo del proyecto; sólo actúa como recurso para aquellos que
sí lo están.
EL ROL
DE AGENTE DE
CAMBIO
Un agente de cambio se puede
definir como alguien que sirve de catalizador para el cambio, desarrolla un
plan para el cambio y coopera con los demás para facilitar el cambio.
Su presencia en el negocio inicia
el cambio. Como analista de datos, usted debe estar consciente de este hecho y
utilizarlo como punto de partida para su análisis. De ahí que tenga que
interactuar con los usuarios y la administración (si no son uno solo y el
mismo) desde el principio de su proyecto. Sin su colaboración no podría
entender lo que ocurre en una organización y el cambio real nunca se daría.
Debe promover un cambio que
involucre el uso de los sistemas de información. También es parte de su tarea
enseñar a los usuarios el proceso del cambio, ya que las modificaciones a un
sistema de información no sólo afectan a éste sino que provocan cambios en el
resto de la organización.
CUALIDADES DEL ANALISTA
EN SISTEMAS
De las descripciones anteriores
sobre los roles que desempeña el analista de sistemas, se deduce fácilmente que
el analista exitoso debe contar con una amplia gama de cualidades.
No obstante, la mayoría de los
analistas de sistemas tienen algunas cualidades comunes:
En primer lugar, el analista es
un solucionador de problemas.
Es una persona que aborda como un
reto el análisis de problemas y que disfruta al diseñar soluciones factibles.
Cuando es necesario, el analista
debe contar con la capacidad de afrontar
sistemáticamente cualquier situación mediante la correcta aplicación de
herramientas, técnicas y su experiencia.
El analista también debe ser un
comunicador, capacidad para
relacionarse con los demás durante extensos periodos.
Necesita suficiente experiencia
en computación para programar, entender las capacidades de las computadoras,
recabar los requisitos de información de los usuarios y comunicarlos a los
programadores.
Ética personal y profesional
firme que le ayude a moldear las relaciones con sus clientes.
El analista de sistemas debe
ser una persona autodisciplinada y automotivada, con la capacidad de
administrar y coordinar los innumerables recursos de un proyecto, incluyendo a
otras personas.
La profesión de analista de
sistemas es muy exigente; pero es una profesión en constante evolución que
siempre trae nuevos retos.
